Главная » 2014 » Июль » 29 » Скачать Разработка рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями в ООО Миган бесплатно
9:14 PM
Скачать Разработка рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями в ООО Миган бесплатно
Тип: Дипломная работа
Предмет: Конфликтология
Тема: Разработка рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями в ООО "Миган"
Страниц: 98  
Формат: doc  
Содержание
Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организациях 4
1.1 Понятие конфликта и его сущность 4
1.2 Виды конфликтов (типология конфликтов, различные подходы и классификации) 6
1.3 Структура и функции конфликта (объективные, психологические компоненты) 19
1.4 Пути преодоления и управления конфликтами 31
Глава 2. Исследование особенностей конфликтов в ООО "Миган" 44
2.1 Краткая характеристика предприятия 44
2.2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО "Миган" и их особенности 51
2.3 Исследование конфликтности в коллективе ООО "Миган": уровень конфликтности и особенности конфликтного поведения в коллективе 57
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями в ООО "Миган" 68
3.1 Рекомендации по управлению конфликтными ситуациями, возникающими в процессе оказания услуг клиентам 68
3.2 Разработка рекомендаций по управлению конфликтами в коллективе 78
Заключение 88
Список использованной литературы 95
Приложения 98
Введение
В настоящее время всё чаще в литературе обсуждается проблема профессионального стресса. Профессиональный стресс - это комплекс психологических реакций человека на события, которые случаются с ним на работе. Небольшой стресс полезен для сотрудника, он помогает ему мобилизоваться, сосредоточить внимание и сконцентрироваться на решении рабочей проблемы. Однако постоянное стрессовое напряжение сжигает эмоциональные и физические ресурсы и может негативно сказаться не только на здоровье, но и на результатах деятельности.
Причины стресса известны: перегрузка, переутомление, отсутствие сформированных навыков эмоциональной саморегуляции, недостаточная популярность здорового образа жизни, наконец, неумение договариваться друг с другом и часто - неспособность общаться на работе и в жизни без коммуникативной агрессии и повышенной раздражительности по отношению друг к другу, что ведет к возникновению трудовых конфликтов.
Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений, в основе этих отношений лежат интересы и потребности людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, чреватые открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.
Количество трудовых конфликтов возросло в настоящее время в силу как объективных (идет кризис социальной системы), так и субъективных (свобода слова позволяет рассмотреть трудовые конфликты, ранее недоступные общественному мнению) причин. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на их деятельность. Каждому руководителю на любом уровне включая государственный, сегодня необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения трудовых конфликтов. Такие знания трудно получить, опираясь, только на здравый смысл, нельзя их и целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, т.к. отечественные трудовые конфликты слишком специфичны.
Все вышеизложенное обуславливает актуальность исследования выбранной темы.
Целью данной работы является изучение особенностей управления конфликтными ситуациями на примере ООО "Миган".
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
- Раскрыть понятие конфликта и его сущность;
- Рассмотреть виды конфликтов (типология организационных конфликтов, различные подходы и классификации);
- Исследовать структуру и функции конфликта (объективные, психологические компоненты);
- Определить пути преодоления и управления конфликтами;
- Исследовать уровень конфликтности коллектива ООО "Миган";
- Разработать рекомендации по управлению конфликтами в ООО "Миган".
Объектом исследования является управление конфликтами на предприятии.
Предметом исследования выступают организационные конфликты, возникающие в ООО "Миган".
Список литературы
1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., пере-раб. - СПб.: Питер, 2009.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология, М.: Эксмо - 2009 г.
3. Баргоякова И.И. Регулирование социально-трудовых конфликтов в системе социального партнёрства: Социолого-управленческий анализ: Автореф. дисс. … к.социол.н. М., 2009.
4. Белинская А. Б. Конфликтология в социальной работе, М.: Дашков и Ко - 2009 г.
5. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2004. - 464 с.
6. Егидес А. П. Психология конфликтов в деловом общении (концепции и технологии): Дис.... докт. психол. наук. - М., 2004. - 512 с.
7. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2003. - 400 с.
8. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология: социальные конфликты. - М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2008. - 278 с.
9. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. Уч. пос. М., 2000. С. 101.
10. Конфликтология , под ред Ратникова В. М.: Юнити-Дана- 2011 г.
11. Космина М. Отказ от бесплатной работы: Что говорит начальство, а что - юристы? // Первое сентября. 2009. № 37.
12. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в органзации: виды, назначение, способы управления. - М.:Издательство "Альфа Пресс",2007. С.8.
13. Козырев Г. И. Основы конфликтологии. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 320 с.
14. Козер Л. А. Функции социального конфликта. - М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги, 2008. - 205 с.
15. Латыпов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон// Иностр. психология, 2010 Т. 1. - №2. - С. 87-93.
16. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 2007.
17. Леонов Н. И.Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО "МОДЭК", 2006.
18. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. - М.: Академия, 2003. - 320 с.
19. Моисеев Д. Л. Особенности межличностных конфликтов госслужащих и пути их разрешения: Дис.... канд. психол. наук. - М., 2007. - 232 с.
20. Муштук О. З., Деев А. Ю., Которова О. С., Цыбульская М. В. Конфликтология М.: Московская Финансово-Промышленная Академия - 2011 г.
21. Передерни С.В. Трудовые споры и порядок их разрешения. Воронеж, 2009.
22. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия: Учеб. пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. - Самара: Бахрах-М, 2007. - 768 с.
23. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления/Пер. с нем.-Х.:Изд-во Институт прикладной психологии "Гумманитарный центр",2005. С.17