Суббота, 2020-10-31, 7:39 PM
Коллекция материаловГлавная

Регистрация

Вход
Приветствую Вас Гость | RSS
Меню сайта
Главная » 2014 » Июль » 29 » Скачать Разработка рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями в ООО Миган бесплатно
9:14 PM
Скачать Разработка рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями в ООО Миган бесплатно
Тип: Дипломная работа
Предмет: Конфликтология
Тема: Разработка рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями в ООО "Миган"
Страниц: 98  
Формат: doc  

Содержание

Введение 2

Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организациях 4

1.1 Понятие конфликта и его сущность 4

1.2 Виды конфликтов (типология конфликтов, различные подходы и классификации) 6

1.3 Структура и функции конфликта (объективные, психологические компоненты) 19

1.4 Пути преодоления и управления конфликтами 31

Глава 2. Исследование особенностей конфликтов в ООО "Миган" 44

2.1 Краткая характеристика предприятия 44

2.2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО "Миган" и их особенности 51

2.3 Исследование конфликтности в коллективе ООО "Миган": уровень конфликтности и особенности конфликтного поведения в коллективе 57

Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями в ООО "Миган" 68

3.1 Рекомендации по управлению конфликтными ситуациями, возникающими в процессе оказания услуг клиентам 68

3.2 Разработка рекомендаций по управлению конфликтами в коллективе 78

Заключение 88

Список использованной литературы 95

Приложения 98

Введение

В настоящее время всё чаще в литературе обсуждается проблема профессионального стресса. Профессиональный стресс - это комплекс психологических реакций человека на события, которые случаются с ним на работе. Небольшой стресс полезен для сотрудника, он помогает ему мобилизоваться, сосредоточить внимание и сконцентрироваться на решении рабочей проблемы. Однако постоянное стрессовое напряжение сжигает эмоциональные и физические ресурсы и может негативно сказаться не только на здоровье, но и на результатах деятельности.

Причины стресса известны: перегрузка, переутомление, отсутствие сформированных навыков эмоциональной саморегуляции, недостаточная популярность здорового образа жизни, наконец, неумение договариваться друг с другом и часто - неспособность общаться на работе и в жизни без коммуникативной агрессии и повышенной раздражительности по отношению друг к другу, что ведет к возникновению трудовых конфликтов.

Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений, в основе этих отношений лежат интересы и потребности людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, чреватые открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.

Количество трудовых конфликтов возросло в настоящее время в силу как объективных (идет кризис социальной системы), так и субъективных (свобода слова позволяет рассмотреть трудовые конфликты, ранее недоступные общественному мнению) причин. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на их деятельность. Каждому руководителю на любом уровне включая государственный, сегодня необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения трудовых конфликтов. Такие знания трудно получить, опираясь, только на здравый смысл, нельзя их и целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, т.к. отечественные трудовые конфликты слишком специфичны.

Все вышеизложенное обуславливает актуальность исследования выбранной темы.

Целью данной работы является изучение особенностей управления конфликтными ситуациями на примере ООО "Миган".

В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:

- Раскрыть понятие конфликта и его сущность;

- Рассмотреть виды конфликтов (типология организационных конфликтов, различные подходы и классификации);

- Исследовать структуру и функции конфликта (объективные, психологические компоненты);

- Определить пути преодоления и управления конфликтами;

- Исследовать уровень конфликтности коллектива ООО "Миган";

- Разработать рекомендации по управлению конфликтами в ООО "Миган".

Объектом исследования является управление конфликтами на предприятии.

Предметом исследования выступают организационные конфликты, возникающие в ООО "Миган".

Список литературы

1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., пере-раб. - СПб.: Питер, 2009.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология, М.: Эксмо - 2009 г.

3. Баргоякова И.И. Регулирование социально-трудовых конфликтов в системе социального партнёрства: Социолого-управленческий анализ: Автореф. дисс. … к.социол.н. М., 2009.

4. Белинская А. Б. Конфликтология в социальной работе, М.: Дашков и Ко - 2009 г.

5. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2004. - 464 с.

6. Егидес А. П. Психология конфликтов в деловом общении (концепции и технологии): Дис.... докт. психол. наук. - М., 2004. - 512 с.

7. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2003. - 400 с.

8. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология: социальные конфликты. - М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2008. - 278 с.

9. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. Уч. пос. М., 2000. С. 101.

10. Конфликтология , под ред Ратникова В. М.: Юнити-Дана- 2011 г.

11. Космина М. Отказ от бесплатной работы: Что говорит начальство, а что - юристы? // Первое сентября. 2009. № 37.

12. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в органзации: виды, назначение, способы управления. - М.:Издательство "Альфа Пресс",2007. С.8.

13. Козырев Г. И. Основы конфликтологии. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 320 с.

14. Козер Л. А. Функции социального конфликта. - М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги, 2008. - 205 с.

15. Латыпов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон// Иностр. психология, 2010 Т. 1. - №2. - С. 87-93.

16. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 2007.

17. Леонов Н. И.Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО "МОДЭК", 2006.

18. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. - М.: Академия, 2003. - 320 с.

19. Моисеев Д. Л. Особенности межличностных конфликтов госслужащих и пути их разрешения: Дис.... канд. психол. наук. - М., 2007. - 232 с.

20. Муштук О. З., Деев А. Ю., Которова О. С., Цыбульская М. В. Конфликтология М.: Московская Финансово-Промышленная Академия - 2011 г.

21. Передерни С.В. Трудовые споры и порядок их разрешения. Воронеж, 2009.

22. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия: Учеб. пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. - Самара: Бахрах-М, 2007. - 768 с.

23. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления/Пер. с нем.-Х.:Изд-во Институт прикладной психологии "Гумманитарный центр",2005. С.17

24. Родионова О. Орловский компромисс // Учительская газета. 2003. 4 нояб.

25. Снегирев И.О., Коршунов Ю.И. Индивидуальные трудовые споры, как они разрешаются. М., 2007.

26. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. - Киев, 2009. с

27. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе, М.: Академия - 2009 г.

28. Тагиров Э.Р., Тронова Л.С. Конфликты в обществе: от противостояния к согласию. Казань, 2006. С. 78-79.

29. Терентьев В.К. Междоусобицы в организациях. Руководство по управлению для менеджеров. Изд. 3-е.-Москва: УЦ "Перспектива",2009. С14

30. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ",ЭКМОС,1998. С 51.

31. Федорова О.И. Межгрупповые конфликты в организации

32. http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=1207

33. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. - СПб.: Питер, 2008. - 250 с.

34. Шаленко В.Н. Концептуальные подходы к изучению трудовых конфликтов // Современная конфликтология в контексте культуры мира. М., 2001. С. 99-314.

35. Шевелёв В.Н. Социология управления. Уч. пос. для высшей школы. Ростов н/Д: Феникс, 2004. С. 241.

36. Юрочкина Е.Ю. Регулирование коллективных трудовых конфликтов в системе социального партнерства: Автореф. дис. ... к.э.н. Екатеринбург, 2004.

37. Robbins S.P. The administrative process. 2-nd ed. Enlewood Cliffs, N/J Prentice-Hall, 1980

38. http://psyfactor.org/personal/personal10-12.htm

Примечания

Скачивание файла!Для скачивания файла вам нужно ввести
E-Mail: 1662
Пароль: 1662
Скачать файл.
Просмотров: 196 | Добавил: Диана33 | Рейтинг: 0.0/0
Форма входа
Поиск
Календарь
«  Июль 2014  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031
Архив записей
Друзья сайта
  • Официальный блог
  • Сообщество uCoz
  • FAQ по системе
  • Инструкции для uCoz
  • Copyright MyCorp © 2020 Создать бесплатный сайт с uCoz